אנו מקבלים את רוב כרטיסי האשראי, כולל Visa, Mastercard ו-American Express, וכן PayPal, Apple Pay ו-Google Pay. כל התשלומים מעובדים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות ומוצפנות. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם, כך שתוכלו לבצע את הקנייה בביטחון מלא.

המחירים המוצגים בעת התשלום מחושבים לפי המטבע המוצג באתר (כגון USD, EUR או GBP). כל המחירים באתר כוללים מיסים, ולא ייגבו מכם מיסים נוספים בעת מסירת ההזמנה. אם הסכום המופיע בפירוט החיוב שונה מסכום ההזמנה, הסיבה לכך היא בדרך כלל תנודות בשערי חליפין או עמלות עסקה הנגבות על ידי מנפיק הכרטיס שלכם. למידע נוסף, אנא פנו ישירות למנפיק הכרטיס שלכם.

אנא נסו את השלבים הבאים לפי הסדר. ברוב המקרים ניתן לפתור את הבעיה באופן מיידי:

1. רעננו את הדף או סגרו אותו, ולאחר מכן נסו לבצע את ההזמנה מחדש.
2. בדקו את פרטי הכרטיס: ודאו שמספר הכרטיס, תאריך התפוגה וקוד האבטחה (CVV/CVC) הוזנו בצורה נכונה.
3. בדקו את היתרה הזמינה ומגבלות החיוב: ודאו שיש בכרטיס מספיק מסגרת או יתרה זמינה, ושלא חרגתם ממגבלת החיוב לעסקה בודדת או ליום.
4. בדקו הודעות מהבנק: בנקים מסוימים עשויים לחסום עסקאות מטעמי אבטחה או ניהול סיכונים.

פתרון מומלץ: נסו לעבור לאמצעי תשלום אחר (לדוגמה, להשתמש ב-PayPal במקום בכרטיס אשראי) או לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אחר. במקרים רבים זו הדרך המהירה ביותר להשלים את הרכישה בהצלחה. ניתן גם לפנות לחברת האשראי או לבנק המנפיק כדי לברר את הסיבה המדויקת לכישלון העסקה.
שימו לב: מומלץ להימנע מניסיונות תשלום חוזרים בפרק זמן קצר, שכן הדבר עלול לגרום לחסימה זמנית של הכרטיס מטעמי אבטחה.

כיצד להשתמש בקוד הנחה
בעת התשלום, הזינו את הקוד בשדה "קוד הנחה" ולחצו על "החל". סכום ההזמנה יעודכן באופן אוטומטי.

אם הקוד אינו פועל, אנא בדקו את הנקודות הבאות:
· האם תוקף הקוד פג
· האם ההזמנה עומדת בתנאי השימוש (לדוגמה: סכום מינימלי לרכישה או מוצרים המשתתפים במבצע)
· רעננו את הדף ונסו שוב
אם הבעיה נמשכת, אנא שלחו את מספר ההזמנה ואת קוד ההנחה לכתובת service@ybaou.com, וצוות התמיכה שלנו יסייע לכם.

איך לקבל הנחות נוספות?
המחירים המוצגים באתר כבר משקפים את ההצעות הטובות ביותר שלנו. כדי לקבל מבצעים בלעדיים ועדכונים על מוצרים חדשים, ניתן להירשם לרשימת התפוצה שלנו בתחתית עמוד הבית. מנויים יקבלו מעת לעת מבצעים מיוחדים והמלצות על מוצרים נבחרים.

אם המדינה או האזור שלכם אינם מופיעים ברשימת כתובות המשלוח, משמעות הדבר היא שכרגע איננו מספקים משלוחים ליעד זה. אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים לכם על ההבנה.

תמונות המוצרים באתר צולמו מהמוצרים עצמם, ואנו עושים כל מאמץ להציג את פרטיהם בצורה מדויקת ככל האפשר. עם זאת, בשל הבדלים בהגדרות התצוגה של מסכים ומכשירים שונים, ייתכנו הבדלי גוון קלים בין המוצר בפועל לבין התמונות באתר. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם במוצר. תודה על ההבנה.

אם המוצר שקיבלתם שונה באופן מהותי מהתיאור באתר, אנא שמרו את המוצר וצלמו אותו לצורך תיעוד. לאחר מכן, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לסייע בטיפול בנושא.

מדיניות החזרות והחלפות
✅ בעיות שאינן קשורות לאיכות המוצר
ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 30 ימים ממועד המסירה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
✅ בעיות איכות במוצר
אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק או שחסרים בו חלקים, אנא שלחו תמונות ומספר הזמנה. אנו מציעים החזרה או החלפה מלאה ללא כל טרחה.

כיצד להגיש בקשה להחזרה או להחלפה?
אנא שלחו לכתובת service@ybaou.com את מספר ההזמנה, תמונות של הבעיה וסיבת ההחזרה או ההחלפה. צוות שירות הלקוחות שלנו יחזור אליכם בתוך 24 שעות עם הנחיות להמשך הטיפול.

אחריות
אנו מעניקים אחריות למשך 180 ימים על כל המוצרים שלנו. אם במהלך תקופת האחריות מתגלה פגם שאינו נובע משימוש לא תקין או מנזק שנגרם על ידי המשתמש, אנא פנו לכתובת service@ybaou.com וציינו את מספר ההזמנה, בצירוף תמונות או סרטונים התומכים בפנייתכם. לכל שאלה נוספת בנושא האחריות, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות אותה כתובת דוא"ל.

תודה על האמון שלכם. נשמח לסייע בכל עת.

לאחר שהתשלום אושר בהצלחה, ניתן לבקש חשבונית מסחרית על ידי שליחת דוא"ל לכתובת service@ybaou.com באמצעות כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה. יש לציין בשורת הנושא "בקשה לחשבונית" ולצרף את מספר ההזמנה. צוות שירות הלקוחות שלנו ישלח את החשבונית לכתובת הדוא"ל שלכם בתוך 24 שעות.

אנחנו מותג מסחר אלקטרוני ותיק עם למעלה מ־20 שנות ניסיון, המתמחה במכירה ישירה באינטרנט. נכון לעכשיו, איננו מפעילים חנויות פיזיות.
בדפי המוצרים תוכלו למצוא מידע מפורט, כולל מידות, חומרים והוראות שימוש. אם אתם זקוקים למידע נוסף, אנא שלחו את שאלתכם (בצירוף שם המוצר) לכתובת service@ybaou.com. צוות התמיכה שלנו ישיב לפנייתכם בתוך 24 שעות. נכון לעכשיו, איננו מספקים תמיכה טלפונית.

הזמנות עשויות להתבטל מהסיבות הבאות:
· אימות התשלום נכשל (לדוגמה: קוד CVC שגוי או אי־התאמה בין כתובת החיוב לפרטי הכרטיס).
· כתובת המשלוח נמצאת באזור בעל סיכון גבוה או באזור שאיננו מספקים אליו משלוחים.
· המוצר אזל זמנית מהמלאי ואינו זמין לחידוש מלאי מיידי.
· ההזמנה זוהתה כחריגה על ידי מערכת ניהול הסיכונים שלנו (לדוגמה: מספר הזמנות שבוצעו בפרק זמן קצר).

אם ההזמנה שלכם בוטלה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם בעת הרכישה. אם יש לכם שאלות או אם אתם זקוקים למידע נוסף, אנא פנו אלינו בכתובת service@ybaou.com. צוות שירות הלקוחות שלנו ישיב לפנייתכם בתוך 24 שעות. נכון לעכשיו, איננו מספקים תמיכה טלפונית.

אנחנו חברה בינלאומית ותיקה בתחום המסחר האלקטרוני, המעסיקה למעלה מ־2,000 עובדים ופועלת במספר מדינות ואזורים ברחבי העולם, בהם ארצות הברית, מלזיה, תאילנד, סינגפור, הונג קונג ובריטניה. ההזמנות נשלחות מהמחסן הקרוב ביותר לכתובת המשלוח שלכם, בהתאם לזמינות המלאי בזמן ההזמנה, כדי להבטיח אספקה מהירה ויעילה ככל האפשר. לשאלות נוספות, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: service@ybaou.com

הודעות לגבי ההזמנה
לאחר השלמת התשלום בהצלחה, יישלח באופן אוטומטי דוא"ל לאישור ההזמנה לכתובת הדוא"ל שסיפקתם בעת ביצוע ההזמנה. לאחר שהחבילה תישלח, תקבלו הודעת משלוח הכוללת את מספר המעקב, כך שתוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת.

אם השלמתם את התשלום אך לא קיבלתם אף הודעת דוא"ל, אנא בצעו את השלבים הבאים:
· בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל — ייתכן שהודעת ההתראה סווגה בטעות כדואר זבל.
· חפשו בתיבת הדואר הנכנס — נסו לחפש את המונח "ybaou" כדי לוודא שההודעה לא הוחמצה.
· פנו לשירות הלקוחות — אם עדיין אינכם מוצאים את ההודעות, אנא שלחו דוא"ל לכתובת service@ybaou.com באמצעות כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה. אנו נבדוק עבורכם את סטטוס ההזמנה בהקדם האפשרי.

שינוי או ביטול הזמנה
ניתן לשנות או לבטל הזמנה רק כל עוד היא טרם נשלחה. בדרך כלל אנו מעבדים ושולחים הזמנות בתוך 48 שעות ממועד התשלום. לאחר שהחבילה נשלחה ונכנסה לתהליך המשלוח, לא ניתן לבצע שינויים נוספים בהזמנה.
אם ברצונכם לשנות או לבטל את ההזמנה, אנא שלחו דוא"ל לכתובת service@ybaou.com בתוך 48 שעות ממועד התשלום, וציינו את מספר ההזמנה ואת פרטי הבקשה. צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בפנייתכם בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההודעה. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה.

זמני טיפול ומשלוח
1. זמן עיבוד ההזמנה: ההזמנה תישלח בתוך 48 שעות לאחר אישור התשלום.
2. זמן אספקה: משלוחים בינלאומיים מגיעים בדרך כלל בתוך 5–14 ימי עסקים.
3. נסיבות שאינן בשליטתנו: עיכובים עלולים להתרחש עקב תנאי מזג אוויר קשים, בדיקות מכס או חגים ציבוריים. אנו מודים לכם על ההבנה והסבלנות.

מה לעשות אם החבילה מתעכבת?
1. בדקו את סטטוס המשלוח
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו בדוא"ל את פרטי המעקב, ותוכלו לעקוב אחר מצב החבילה בכל עת.
2. מצבים נפוצים
א. החבילה מסומנת כנמסרה אך לא התקבלה: אנא בדקו עם בני משפחה או שכנים, ובחנו מקומות אפשריים שבהם החבילה הושארה, כגון תיבת הדואר, חצר הבית או אזור מסירה ייעודי. ניתן גם ליצור קשר עם חברת המשלוחים או עם השליח לקבלת מידע נוסף.
ב. אין עדכוני מעקב במשך זמן ממושך או שמופיע סטטוס חריג (לדוגמה: כתובת שגויה או חבילה שהוחזרה): אנא שלחו את מספר ההזמנה לכתובת service@ybaou.com, וצוות שירות הלקוחות שלנו יסייע לכם בתוך 24 שעות.

אם יש לכם כל חשש או שאלה לגבי המוצר שקיבלתם, אתם מוזמנים לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו — ונשמח להעניק לכם פתרון הוגן בהתאם למצב.

כיצד לבקש החזר כספי?
אנא שלחו לכתובת service@ybaou.com את הפרטים הבאים:
📌 מספר הזמנה
📌 סיבת הבקשה להחזר (הסבר קצר)
📌 הוכחות תומכות (כגון תמונות או סרטונים)
צוות שירות הלקוחות שלנו יחזור אליכם בתוך 24 שעות עם המשך ההנחיות.

זמן טיפול בהחזר כספי
כל ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה. זמן קבלת הכסף בפועל תלוי באמצעי התשלום שלכם:
· PayPal: בדרך כלל עד 2 ימי עסקים
· כרטיס אשראי / חיוב: בדרך כלל 5–14 ימי עסקים (בהתאם לעיבוד הבנק ולסליקה בינלאומית)

מדוע סכום ההחזר שונה?
הבדלים בסכום ההחזר עשויים לנבוע מהסיבות הבאות:
· תנודות בשער החליפין (בעסקאות בינלאומיות)
· עמלות עסקה חוצת גבולות
· עמלות בנק או עמלות עיבוד תשלום

אם יש לכם שאלות בנוגע לסכום ההחזר, ניתן להשיב ישירות להודעת ההחזר המקורית, או לפנות אלינו שוב לכתובת service@ybaou.com. אנו נבדוק את הפרטים ונחזור אליכם בתוך 24 שעות.